سال‌ها جنس فروخته‌اید، قواره را می‌شناسید و از روی دوخت می‌فهمید یک لباس چقدر می‌ارزد. حالا می‌خواهید همین تجربه را به مشتریانی عرضه کنید که هنوز از جلوی مغازه‌تان رد نشده‌اند.
برای شروع فروش اینترنتی لباس، لازم نیست از همان روز اول سایت بسازید، ادمین استخدام کنید یا منتظر هزاران فالوور بمانید. ابتدا باید مشخص کنید چه محصولی را، با چه اطلاعاتی و از چه مسیری به مشتری عرضه می‌کنید؛ سپس موجودی، پاسخ‌گویی و ارسال را سر و سامان بدهید.
این راهنما برای صاحب بوتیک، فروشنده بازار، تولیدکننده و عمده‌فروشی نوشته شده که کالا و تجربه دارد و می‌خواهد فروش آنلاین پوشاک را به فعالیت فعلی‌اش اضافه کند. در ادامه، یک مسیر عملی برای شروع و یک برنامه هفت‌روزه برای آماده‌سازی می‌بینید.
برای فروش اینترنتی لباس از کجا شروع کنیم؟
تصور کنید مشتری وارد مغازه شده و یک پیراهن را انتخاب کرده است. احتمالاً درباره جنس، سایز، آبرفت، قواره و امکان تعویض می‌پرسد. در اینترنت هم همین سؤال‌ها وجود دارد؛ با این تفاوت که شما کنار مشتری نیستید تا فوراً توضیح بدهید.
کار اول شما تبدیل تجربه فروش حضوری به اطلاعات قابل‌مشاهده است: عکس واقعی، اندازه دقیق، قیمت روشن و شرایط مشخص سفارش. پیش از انتخاب سایت یا پیج، روی این چهار مورد کار کنید.
هدفتان از ورود به فضای آنلاین چیست؟
- بوتیک و مغازه: گرفتن سفارش از مشتریان خارج از محله و امکان خرید مجدد برای مشتریان فعلی.
- تولیدی: معرفی مدل‌ها به مصرف‌کننده و آزمایش تقاضا برای فروش تکی، در کنار مسیرهای فعلی توزیع.
- عمده‌فروش: عرضه بخشی از موجودی در کانالی تازه، به‌شرط امکان تفکیک سایز، بسته‌بندی و تأمین سفارش خرد.
اگر تولیدی یا عمده‌فروش هستید، از ابتدا مشخص کنید فروش اینترنتی شما عمده است یا خرده. قیمت، حداقل سفارش و روش آماده‌سازی این دو مدل متفاوت است. در همکاری با استایلیش، مخاطب نهایی مصرف‌کننده است و سفارش‌ها به‌صورت خرد ثبت می‌شوند.
اینستاگرام، سایت شخصی یا همکاری با فروشگاه اینترنتی؟
مسیر مناسب به زمان، توان اجرایی و بودجه شما بستگی دارد. پیش از انتخاب، این سؤال را جواب بدهید: «چه کسی قرار است هر روز محصولات را معرفی کند، موجودی را کنترل کند و سفارش‌ها را پیگیری کند؟»
| مسیر | مزیت | کارهایی که باید انجام دهید | مناسب برای |
|---|---|---|---|
| پیج و شبکه‌های اجتماعی | ارتباط مستقیم و نمایش تن‌خور و جزئیات | تولید محتوا، جذب مخاطب، پاسخ به پیام‌ها و ثبت سفارش | فروشنده‌ای که وقت یا نیروی تولید محتوا دارد |
| سایت شخصی | کنترل بیشتر روی معرفی برند و فرایند خرید | راه‌اندازی و نگهداری سایت، جذب بازدیدکننده، ثبت محصول و پشتیبانی | کسب‌وکاری که مسئول اجرایی و برنامه جذب مشتری دارد |
| همکاری با فروشگاه اینترنتی | استفاده از بستر فروش موجود | بررسی شرایط همکاری، ارائه اطلاعات کالا و هماهنگی موجودی و سفارش | فروشنده‌ای که می‌خواهد بخشی از اجرای فروش آنلاین را به مجموعه همکار بسپارد |
داشتن سایت به‌تنهایی مشتری ایجاد نمی‌کند؛ همان‌طور که ساختن پیج هم فروش را تضمین نمی‌کند. هزینه و زمان جذب مشتری را کنار هزینه راه‌اندازی حساب کنید. در همکاری با فروشگاه اینترنتی نیز درباره قیمت‌گذاری، تسویه، مسئولیت ارسال و مرجوعی سؤال کنید.
اگر ترجیح می‌دهید با یک مجموعه تخصصی پوشاک شروع کنید، شرایط همکاری با استایلیش برای فروش پوشاک و کفش را ببینید. تولیدکنندگان، عمده‌فروشان و فروشندگان خرد می‌توانند درخواست بدهند و داشتن سایت یا پیج، شرط شروع همکاری نیست.
چه لباس‌هایی را اول آنلاین کنیم؟
برای شروع، سراغ محصولاتی بروید که خودتان خوب می‌شناسید. اگر یک شلوار در فروش حضوری بارها بابت تفاوت قواره تعویض شده، قبل از عرضه آنلاین باید توضیحات و اندازه‌های آن را دقیق‌تر کنید.
- موجودی رنگ و سایز مشخص داشته باشند.
- پس از هزینه آماده‌سازی و فروش، سود قابل‌قبولی باقی بگذارند.
- عکس‌برداری و توضیح ویژگی‌هایشان امکان‌پذیر باشد.
- برای فصل و مشتری هدف مناسب باشند.
- ترجیحاً قابل‌تأمین مجدد باشند تا زحمت معرفی محصول زود از بین نرود.
عکس و توضیحات محصول؛ پاسخ به سؤال‌های مشتری قبل از خرید
مشتری آنلاین نمی‌تواند پارچه را لمس کند یا لباس را پرو کند. عکس و توضیحات این محدودیت را کامل از بین نمی‌برند، اما می‌توانند انتخاب را آگاهانه‌تر کنند. رنگ، بافت و قواره را همان‌طور که هستند نشان بدهید؛ تصویر جذابِ متفاوت با کالای واقعی، زمینه نارضایتی است.
برای هر لباس چه عکس‌هایی لازم است؟
- نمای کامل جلو و پشت روی زمینه مرتب
- نمای نزدیک بافت پارچه، دوخت و جزئیات مهم
- تصویر تن‌خور یا مانکن برای نشان‌دادن قواره و قد
- عکس واقعی هر رنگی که برای فروش عرضه می‌کنید
با گوشی هم می‌توانید شروع کنید: لنز را تمیز کنید، دوربین را ثابت نگه دارید، نور نرم و یکنواخت فراهم کنید و از فیلترهایی که رنگ لباس را عوض می‌کنند استفاده نکنید. عکس نهایی را با خود محصول مقایسه کنید.
به‌جای «کیفیت عالی»، اطلاعات قابل‌بررسی بنویسید
جنس اعلام‌شده توسط تأمین‌کننده، میزان کشسانی، ضخامت، قواره، قد و جزئیات لباس را ثبت کنید. اگر درباره ترکیب الیاف مطمئن نیستید، حدس نزنید. محدودیت‌ها را هم بگویید؛ مثلاً «پارچه کشسانی ندارد» برای انتخاب سایز اطلاعات مهمی است.
جدول سایز را از روی خود لباس تهیه کنید
برای پیراهن، عرض سینه، عرض شانه، قد و طول آستین را اندازه بگیرید. برای شلوار، کمر، فاق، ران و قد اهمیت دارند. مشخص کنید عدد مربوط به اندازه لباس روی سطح صاف است یا اندازه دور بدن؛ مثلاً «عرض سینه در حالت صاف» با «دور سینه» یکسان نیست. اگر تصویر تن‌خور دارید، سایز لباس و مشخصات واقعی مدل را هم ذکر کنید.
موجودی مغازه و سفارش آنلاین را چگونه هماهنگ کنیم؟
مشتری اینترنتی سفارش داده، اما آخرین عدد همان سایز یک ساعت قبل در مغازه فروخته شده است. برای پیشگیری از این مشکل، موجودی را به تفکیک مدل، رنگ و سایز ثبت کنید؛ «این پیراهن موجود است» برای مدیریت سفارش کافی نیست.
- برای هر مدل کد مشخص بگذارید و رنگ و سایز را جدا ثبت کنید.
- یک نفر مسئول به‌روزرسانی موجودی باشد.
- بعد از هر فروش یا مرجوعی، موجودی را اصلاح کنید؛ کنترل روزانه برای کالای پرفروش کافی نیست.
- اگر اتصال خودکار ندارید، بخشی از موجودی را واقعاً برای کانال آنلاین کنار بگذارید و آن را حضوری نفروشید.
- موجودی سفارش ثبت‌شده را مطابق فرایند فروشگاه رزرو کنید تا دوباره فروخته نشود.
برای شروع، یک فایل ساده با ستون‌های «کد، رنگ، سایز، تعداد، قیمت همکاری و محل کالا» کاربردی است. با افزایش سفارش‌ها، ابزار مشترک یا سیستم مدیریت موجودی می‌تواند خطاهای ورود دستی را کمتر کند.
ارسال و تعویض را قبل از اولین سفارش مشخص کنید
زمان آماده‌سازی، مسئول بسته‌بندی، روش ارسال و هزینه آن باید روشن باشد. شرایط تعویض سایز و مرجوعی را هم مطابق قوانین و تعهدات فروشگاه، واضح و در دسترس بنویسید. اگر با مجموعه دیگری همکاری می‌کنید، مسئولیت هر طرف را پیش از شروع هماهنگ کنید.
پیش از ارسال، لباس را از نظر لکه، ایراد دوخت، تفاوت سایز و رنگ بررسی کنید. بسته‌بندی تمیز و متناسب انتخاب کنید و اطلاعات پیگیری را طبق روش اعلام‌شده در اختیار مشتری یا فروشگاه همکار بگذارید.
فروش بیشتر را با سود واقعی بسنجید
قیمت‌گذاری فقط اضافه‌کردن یک درصد به قیمت خرید نیست. بسته‌بندی، کارمزدهای احتمالی، سهم هزینه جذب مشتری، ارسالِ پرداخت‌شده توسط شما و هزینه تعویض یا مرجوعی را هم در محاسبه در نظر بگیرید.
در همکاری با فروشگاه اینترنتی، روشن کنید قیمت اعلامی شما چه هزینه‌هایی را شامل می‌شود و چه مبلغی مبنای تسویه است. در مدل اعلام‌شده استایلیش، از قیمت همکاری تأمین‌کننده کمیسیون کسر نمی‌شود؛ استایلیش حاشیه فروش خود را با توجه به کالا و تقاضای بازار به آن اضافه می‌کند.
اگر محصول آنلاین شد اما فروش نرفت، چه چیزی را بررسی کنیم؟
فروش‌نرفتن لزوماً به معنی نامناسب‌بودن محصول نیست. ابتدا مشخص کنید مشکل در کدام مرحله است:
- محصول بازدید ندارد: نحوه معرفی، عنوان، دسته‌بندی و مسیر جذب بازدیدکننده را بررسی کنید.
- بازدید دارد ولی سؤال یا سفارش کم است: عکس، قیمت، اطلاعات سایز، اعتماد و شرایط ارسال را بازبینی کنید.
- سؤال زیاد است ولی خرید کم: ابهام‌های تکراری، سرعت پاسخ‌گویی و هزینه نهایی سفارش را بررسی کنید.
- فروش هست ولی تعویض زیاد است: اندازه‌ها، قواره، دقت تصاویر و کنترل کالا پیش از ارسال را بررسی کنید.
در دوره آزمایشی، سؤالات مشتریان را یادداشت کنید. اگر چند نفر می‌پرسند «پارچه نازک است؟»، این اطلاعات باید به توضیحات و تصاویر محصول اضافه شود. تجربه هر سفارش، راهنمای بهترکردن سفارش بعدی است.
برنامه هفت‌روزه برای آماده‌سازی فروش آنلاین لباس
این برنامه برای آماده‌شدن است؛ گرفتن سفارش در هفت روز را تضمین نمی‌کند. اگر تنوع یا حجم کارتان بیشتر است، زمان هر مرحله را افزایش دهید.
- روز اول؛ هدف و محصولات: مشتری هدف، فروش عمده یا خرد و محصولات آزمایشی را مشخص کنید.
- روز دوم؛ اطلاعات و موجودی: کد، جنس، رنگ، سایز، تعداد و قیمت را ثبت کنید.
- روز سوم؛ اندازه‌ها: لباس‌ها را اندازه بگیرید و روش اندازه‌گیری را کنار جدول بنویسید.
- روز چهارم؛ تصاویر: عکس جلو، پشت، جزئیات و تن‌خور را آماده و رنگ‌ها را کنترل کنید.
- روز پنجم؛ صفحه محصول: عنوان روشن، توضیحات و پاسخ سؤال‌های پرتکرار را بنویسید.
- روز ششم؛ کانال فروش: مسیر مناسب را انتخاب و مسئولیت‌ها و هزینه‌ها را بررسی کنید.
- روز هفتم؛ سفارش آزمایشی: انتخاب محصول تا رزرو موجودی، بسته‌بندی و پیگیری را تمرین کنید.
پس از شروع، هفته‌ای یک‌بار بازدید محصولات، سفارش‌ها، لغوها، تعویض‌ها و مبلغ باقی‌مانده هر سفارش را بررسی کنید. ابتدا ایرادهای همین گروه کوچک را رفع کنید؛ سپس محصولات بیشتری اضافه کنید.
سؤالات متداول فروش اینترنتی لباس
آیا برای فروش اینترنتی لباس حتماً باید سایت داشته باشم؟
خیر. می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی یا همکاری با فروشگاه اینترنتی استفاده کنید. سایت شخصی زمانی انتخاب مناسبی است که برای مدیریت محصولات، جذب بازدیدکننده و پشتیبانی آن برنامه داشته باشید.
برای شروع به چند محصول نیاز داریم؟
تعداد ثابتی وجود ندارد. یک گروه محدود، مثلاً ۱۰ تا ۲۰ محصول با موجودی مشخص، برای آزمودن عکس، توضیحات و فرایند سفارش قابل‌کنترل‌تر است. کیفیت آماده‌سازی از تعداد محصول مهم‌تر است.
آیا عمده‌فروش می‌تواند سفارش تکی آنلاین بگیرد؟
بله، اگر امکان تأمین تکی، کنترل موجودی هر سایز و آماده‌سازی سفارش خرد را داشته باشد. پیش از شروع، هزینه عملیات و اثر آن بر سود هر سفارش را بررسی کند.
بدون فالوور هم می‌توان لباس فروخت؟
داشتن فالوور در پیج شخصی تنها راه دسترسی به مشتری نیست. عرضه در یک فروشگاه اینترنتی هم مسیر دیگری است. بااین‌حال، فروش به تقاضا، قیمت، کیفیت معرفی محصول و اعتماد مشتری وابسته است.
چگونه فروش حضوری و اینترنتی را هم‌زمان مدیریت کنیم؟
موجودی را به تفکیک رنگ و سایز ثبت کنید و بعد از هر تغییر به‌روز نگه دارید. اگر سیستم هماهنگ ندارید، موجودی اختصاصی برای فروش آنلاین کنار بگذارید و مسئول کنترل آن را تعیین کنید.
برای همکاری با استایلیش باید پیج یا سایت داشته باشیم؟
خیر. تولیدکنندگان، عمده‌فروشان و فروشندگان خرد می‌توانند بدون داشتن سایت یا پیج درخواست همکاری ثبت کنند. جزئیات و فرم درخواست در صفحه همکاری استایلیش قرار دارد.
تایید شده توسط دیجیکالا
